W dzisiejszych czasach korzystanie z kasyn internetowych jest na pierwszy rzut oka bardzo proste — i na drugi, na trzeci również. Trudno się temu dziwić, bo operatorzy dokładają wszelkich starań i wykorzystują najnowocześniejsze technologie (czego najlepszym przykładem może być choćby Spin City kasyno) starając się zapewnić swoim użytkownikom jak najlepsze wrażenia z grania i ogólnie z korzystania z ich witryny.
Czasami jednak może się zdarzyć, że użytkownik napotka na jakiś błąd lub usterkę, którą zechce zgłosić pracownikom kasyna, albo też będzie miał jakiś problem wynikający z własnej niewiedzy lub niejasnego opisu jakiejś oferty, bonusu, zasad korzystania, czy też dowolny inny. I wtedy na scenę wkracza dział wsparcia technicznego — to właśnie jego rolą jest zgodnie ze swoją nazwą wesprzeć klienta podczas korzystania z witryny kasynowej.
A jak to wszystko działa w praktyce? Tego dowiesz się już za moment, o ile oczywiście zechcesz poświęcić kilka minut na lekturę naszego dzisiejszego opracowania. Zapraszamy do jego przeczytania!
Jaka jest rola działu wsparcia technicznego w kasynie online?
Jak już pewnie zdążyłeś się domyślić, dział wsparcia technicznego w kasynie internetowym ma całkiem istotną rolę do spełnienia. Chodzi bowiem o pomoc klientom (nie tylko użytkownikom kasyna, bo także gościom, którzy zastanawiają się dopiero nad dołączeniem do danego serwisu), którzy mają różnego rodzaju problemy. Do najbardziej typowych spraw poruszanych przez klientów w dziale wsparcia typowego kasyna internetowego należą na przykład:
Problemy z dostępem do strony. Mogą one wynikać z wielu przyczyn, ale najbardziej typowe z nich to zablokowana domena po stronie dostawcy Internetu, awaria na łączach, brak zasięgu w przypadku WiFi i tak dalej. Inaczej mówiąc, bardzo rzadko źródło problemu leży po stronie kasyna, zazwyczaj przyczyna znajduje się gdzieś u użytkownika.
Problemy z uruchamianiem lub płynnym działaniem gier. To całkiem skomplikowana i rozbudowana dziedzina, bo możliwych przyczyn takiego niewłaściwego zachowania gier może być całe mnóstwo. Upraszczając całe zagadnienie, można stwierdzić, że w większości przypadków przyczyny należy szukać po stronie użytkownika. Zazwyczaj kłopoty z uruchamianiem spowodowane są oprogramowaniem blokującym reklamy, niekompatybilnością przeglądarki internetowej lub przestarzałymi sterownikami dla karty graficznej (w przypadku komputerów). Inne możliwe opcje to na przykład niekompatybilna aplikacja mobilna (to już ewidentna wina samego kasyna internetowego). Natomiast brak płynnego działania oznacza zbyt niską wydajność urządzenia, na którym użytkownik uruchamia gry — czyli stary telefon lub nowszy, ale z niskiej półki, albo komputer mocno przestarzały o bardzo niskiej wydajności.
Niejasności dotyczące zasad bonusów i promocji. To wyjątkowo często pojawiający się problem, który wynika z tego, że przeważająca większość kasyn online stosuje dość skomplikowany i obfitujący w slangowe wyrażenia język stosowany do opisu promocji i ich regulaminów. Wszystkie te sformułowania typu wager, wymagany obrót, saldo bonusowe itp. mogą po prostu zniechęcać potencjalnych użytkowników, zwłaszcza początkujących adeptów hazardu online. Dlatego też tutaj za wzór można postawić Spin City, w którym wszystkie promocje i bonusy opisane są w jasny i przejrzysty sposób, dzięki czemu nawet zupełny laik nie będzie mieć żadnych problemów z ich zrozumieniem.
Metody płatności. Tutaj pojawia się mnóstwo (czasami uzasadnionych) pytań dotyczących zasad wpłacania i wypłacania pieniędzy. O ile z jednej strony klienci mogą mieć rację pytając na przykład, dlaczego wypłaty możliwe są tylko w jeden określony sposób i obłożone tak licznymi wymaganiami, o tyle z drugiej strony należy pamiętać, że kasyna online także muszą przestrzegać licznych przepisów dotyczących prania brudnych pieniędzy i finansowania terroryzmu.
Typowe kanały pomocy technicznej dostępne w kasynach online
Jeśli kiedykolwiek będziesz chciał skorzystać z pomocy technicznej w kasynie online, to zwykle do wyboru masz dwa, trzy, a czasami więcej opcji. Oto najbardziej podstawowe z nich:
Metoda kontaktu
Opis
Czat na żywo
Popularna opcja dostępna 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, pozwalająca na bezpośredni kontakt z pracownikiem działu wsparcia.
Tutaj także nie ma żadnych problemów — wysyłasz e-maila i czekasz na odpowiedź. Jednak czasami może to wymagać nieco czasu, z reguły od 15 minut do nawet jednego dnia roboczego.
Telefon
Jeśli wolisz rozmowę na żywo, to zadzwoń do kasyna — tylko zwróć uwagę, czy przypadkiem nie dzwonisz na numer zagraniczny, co może wiązać się z dodatkowymi kosztami zależnie od Twojej taryfy i abonamentu!
Kwestie językowe
Tutaj przechodzimy do końcowej, ale właściwie najważniejszej kwestii. Chodzi bowiem o język, w jakim możemy kontaktować się z działem pomocy technicznej. W każdym kasynie online będzie nim angielski, ale te najlepsze, jak choćby wspomniane powyżej Spin City, będzie oferować mnóstwo różnych języków. Czy to jest istotna kwestia? Otóż w wielu wypadkach jak najbardziej tak!
Wynika to z wielu różnych powodów, ale najistotniejszym jest to, że korzystając ze swojego ojczystego języka i rozmawiając w nim z pracownikiem działu wsparcia, unikniesz potencjalnych niedomówień wynikających ze stosowania kasynowego slangu lub specyficznych wyrażeń (o czym zresztą wspominaliśmy powyżej). Dlatego właśnie warto wybierać kasyna internetowe, w których dostępna jest także pomoc techniczna w języku polskim!
Ponadto dochodzi tutaj jeszcze jedna kwestia — bo jeśli w kasynie jest wiele opcji językowych do wyboru, to możesz bez żadnego problemu wybrać sobie dowolny język, jaki tylko zechcesz. A to oznacza możliwość bezproblemowego szlifowania języka obcego, którego się właśnie uczysz!
